Test de site Internet & parcours d’achat

Test de site internet et parcours d’achat : vous vous interrogez sur la perception et l’efficacité de votre site Internet auprès des consommateurs et notamment sur leur parcours d’achat ? Ainsi, votre objectif est d’améliorer vos ventes en ligne…

• Votre site Internet répond-il aux attentes des visiteurs (ergonomie générale, contenus, image véhiculée …)
• Puis, plus spécifiquement, quel est le parcours d’achat des consommateurs ? Trouvent-ils facilement les produits à acheter ? Comment améliorer ce parcours en faveur d’une augmentation de vos ventes en ligne ?

Notre approche méthodologique combine l’observation des parcours via une séquence d’eye-tracking suivie d’interviews qualitatives explicatives. 

Séquence eye-tracking :

C’est une étude qualitative qui est développée, le plus souvent en salon, avec notre partenaire spécialisé en approches eye-tracking, Matchic Labs ® : dans un premier temps on met l’interviewé(e) en situation  en lui demandant d’acheter un produit et ensuite on observe son parcours d’achat, en identifiant les étapes facilement passées et, le cas échéant, les irritants à solutionner. A partir d’un système breveté d’eye-tracking on procède à l’enregistrement des données d’interactions visuelles avec les pages successives du site internet testé. 

C’est ainsi chaque étape et page web du parcours d’achat qui est scrutée :

• Home page et informations recherchées
• Offre produits et sélection du produit à acheter
• Panier d’achat
• Modalités de livraison
• Modalités de règlement

Séquence eye-tracking en pré-test de communication : à noter qu’une séquence eye-tracking peut aussi s’appliquer à un test de communication (spot TV, affiche ou annonce presse…), selon le même process que décrit ci-dessus : exposition à la communication et enregistrement des interactions visuelles avec un outil breveté d’eye-tracking.

Interviews qualitatives explicatives :

Dans un second temps nous procédons avec ces mêmes participants de la séquence eye-tracking précédente, à des interviews individuelles durant lesquelles ils expliquent leur parcours d’achat précédemment réalisé : les phases faciles à valider, les éventuelles difficultés rencontrées, les suggestions d’amélioration du parcours d’achat…

A la fin du programme d’étude, l’analyse finale  combine les résultats de l’observation eye-tracking et la séquence d’interviews individuelles pour constituer un diagnostic opérationnel sur le parcours d’achat sur votre site internet. Ainsi, vous accèderez à des recommandations opérationnelles sur les pistes d’amélioration. 

Modules complémentaires d’études pour le bilan de votre site internet :

Les paragraphes ci-dessus décrivent la démarche d’étude qui vous permettra d’optimiser le parcours d’achat des consommateurs sur votre site internet, la vente en ligne étant  stratégique dans votre activité. En complément, nous pouvons vous proposer de réaliser :

• Une étude quantitative auprès des visiteurs de votre site internet : profils, parcours, satisfaction, suggestions d’amélioration…
• Etude e-reputation pour analyser ce qui se dit sur votre marque sur le web et les réseaux sociaux. Cette démarche est conduite avec des spécialistes « e-reputation ». Les outils spécifiques utilisés recensent et analysent l’ensemble des discours tenus autour de votre marque, dans un contexte concurrentiel.